Chez Smiffys Soldes Boutique, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de déguisements et accessoires de fête. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas complètement satisfait, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et transparente.

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.

Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :

  • Dans leur état d’origine
  • Non portés, non lavés et non altérés
  • Avec toutes leurs étiquettes attachées
  • Dans leur emballage d’origine

Articles Non Échangeables ni Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni échangés ni remboursés :

  • Maquillage (tous les produits de maquillage ouverts)
  • Perruques une fois déballées
  • Produits de maquillage d’Halloween ouverts
  • Articles personnalisés ou sur mesure

Ces exceptions s’appliquent pour garantir la sécurité et l’hygiène de tous nos clients.

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

1

Contactez Notre Service Client

Envoyez-nous votre demande de retour par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.

2

Recevez Votre Étiquette de Retour

Nous vous enverrons une confirmation avec l’étiquette de retour et les instructions d’expédition sous 24-48 heures.

3

Expédiez Votre Colis

Emballez soigneusement les articles et déposez le colis au point relais indiqué. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

4

Recevez Votre Remboursement ou Échange

Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou envoions votre article d’échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]

Destinataire : [email protected]


Bonjour,

Je souhaite retourner des articles de ma commande n°[Votre numéro de commande].

Articles à retourner :

  • [Nom de l’article 1] – [Quantité] – [Raison du retour]
  • [Nom de l’article 2] – [Quantité] – [Raison du retour]

Option souhaitée : □ Remboursement □ Échange (précisez pour quel article)

Mes coordonnées :

  • Nom complet : [Votre nom complet]
  • Adresse email : [Votre email]
  • Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine avec tous leurs accessoires et étiquettes.

Cordialement,

[Votre nom]

Délais et Modalités de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables après réception du colis
  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat
  • Délai d’apparition sur votre compte :
    • Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
    • PayPal : 2-3 jours ouvrables

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • L’article d’échange doit être de valeur égale ou supérieure
  • En cas de différence de prix, nous vous facturerons ou rembourserons la différence
  • Les frais d’expédition pour l’échange sont à notre charge

Questions ? Contactez-Nous !

Email : [email protected]

Adresse : Smiffys Soldes Boutique, 77 Rue Léon Trulin, Lille, FR 21890

Réponse sous 24-48 heures

Merci de faire confiance à Smiffys Soldes Boutique pour vos moments festifs ! 🎉